Un dégât des eaux se gagne dans la première heure
Couper, photographier, identifier l'origine. L'indemnisation dépend moins de l'ampleur des dégâts que de la qualité de ce qui est documenté au départ. On intervient et on rédige le rapport qui fait foi.
Les quatre premières heures
L'ordre compte. Beaucoup de dossiers se compliquent parce qu'on a nettoyé avant de photographier.
Couper
Arrivée d'eau générale, et électricité de la pièce si l'eau approche d'une prise ou d'un tableau.
Photographier
Origine, étendue, biens touchés, vue d'ensemble par pièce. Avant tout épongeage, sans rien déplacer.
Prévenir
Le voisin concerné, le syndic si l'immeuble est en copropriété, puis votre assureur sous cinq jours ouvrés.
Faire constater
Notre intervention identifie l'origine et l'inscrit dans un rapport photo. C'est la pièce qui détermine qui prend en charge.
Qui paie quoi, en pratique
La question revient sur presque tous les sinistres, et la réponse dépend uniquement de l'endroit où la fuite a pris naissance. D'où l'importance de l'établir précisément.
La fuite vient d'un équipement privatif
Machine à laver, flexible, joint de douche, robinetterie : c'est l'assurance de l'occupant du logement d'origine qui intervient, avec sa franchise.
La fuite vient d'une canalisation encastrée
Elle relève généralement du propriétaire du lot, sauf si la canalisation dessert plusieurs logements. La distinction se joue au centimètre près, et seul un diagnostic établit de quel côté du piquage se situe la rupture.
La fuite vient des parties communes
Colonne montante, chute d'eaux usées, toiture-terrasse, canalisation enterrée : c'est l'assurance de la copropriété. Le syndic doit être saisi dès la découverte, avec un écrit.
Parquet gondolé, meuble gonflé, tapis imbibé : gardez tout jusqu'au passage de l'expert, ou au minimum photographiez chaque élément séparément avec un objet du quotidien à côté pour l'échelle. Ce qui a été jeté n'est pas indemnisé.
Ce que contient notre rapport
- Date, heure et durée de l'intervention
- Origine exacte de la fuite et méthode de localisation employée
- Photos horodatées avant, pendant et après
- Nature de la réparation effectuée et pièces remplacées
- Réserves éventuelles sur des désordres non traités
Ce document est transmissible tel quel à l'assureur, à l'expert ou au syndic. En copropriété, c'est aussi lui qui évite six mois de courriers entre voisins.
Questions fréquentes
Quelles photos prendre en cas de dégât des eaux ?
L'origine visible de l'eau, l'étendue des dégâts pièce par pièce, les biens touchés, et une vue d'ensemble de chaque pièce. Prenez-les avant tout nettoyage et ne jetez rien tant que l'assureur n'a pas statué.
Quel est le délai pour déclarer un dégât des eaux ?
Cinq jours ouvrés à compter de la découverte du sinistre auprès de votre assureur. Prévenez également le syndic si l'immeuble est en copropriété, et le voisin concerné si l'eau vient de chez lui ou va chez lui.
Le constat amiable est-il obligatoire ?
Il n'est pas obligatoire mais il accélère fortement le traitement quand deux logements sont concernés. Il doit désigner l'origine de la fuite : c'est précisément ce que notre rapport d'intervention établit.
Qui prend en charge la recherche de fuite ?
La plupart des contrats multirisque habitation couvrent la recherche de fuite, souvent avec un plafond. Demandez-le à votre assureur avant l'intervention : notre facture détaillée et notre rapport sont conçus pour être transmis tels quels.
De l'eau chez vous ou chez le voisin ?
Coupez, photographiez, faites une demande. On vous rappelle sous 15 minutes.